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天貓淘寶客服
薪資:
2800-5600
工作地點:
河南省-鄭州市-中原区
所屬部門:
人才招聘
招聘人數:
2
工作性質:
全職
工作年限:
不限
學曆:
?
性別:
不限
發布時間:
2018/05/31
職位描述:

  崗位職責:

  1,負責淘寶店鋪的售前售後問題處理,審核及退換貨工作,獨立發現問題並解決問題

  2,負責售後問題的明細表登記,進行彙總,總結問題點並制定優化方案

  3,店鋪各種活動要求非常清晰,並積極推送,

  4,制定每個月的客服各項指標計劃及要完成的目標

  5,負責和運營、倉庫、快遞公司溝通,確定店鋪活動售後問題等客服相關事宜;

  6,通過電話、郵件、在線系統解答客戶的咨詢和疑問,幫助客戶解決問題;

  7,妥善處理客戶投訴,調節客戶與公司之間的關系,提升客戶滿意度。

  任職資格:

  1.具有一年以上的客服經驗,優秀應屆生可放寬條件,高中及以上學曆;

  2.良好的語言表達能力,有耐心,遇到多個客戶咨詢能耐心的解答,有團隊協作精神;

  3.服从公司安排,具有较强的客戶服務意识和责任心,能长期稳定的做好本职工作;

  4.掌握WORD、EXCEL、ERP等辦公軟件。

  工作時間:早上9:00-5:30,5:30-10:00保持手機旺旺在線,雙休